Android：Play Protect 是檢查工具，不是安全保證
Google 說明，Play Protect 會在安裝時和之後檢查 App，也可能對有害 App 發出警告、停用或移除。從商店以外取得的 App 也可能被要求送交檢查。
反過來說，沒有跳出警告不等於某個 App、帳戶或平台已經安全。本站不會用『掃描沒警告』替任何檔案背書。
這段參考[2]
iPhone：描述檔要到裝置管理裡確認
Apple 的說明指出，可在 iPhone 或 iPad 的「設定 → 一般 → VPN 與裝置管理」查看設定描述檔；若沒有顯示任何描述檔，代表目前沒有已安裝的裝置管理描述檔。
移除描述檔會一併移除它帶入的設定與相關資訊。若裝置是公司或學校管理的設備，先向真正的管理者確認，不要照陌生客服指示自行處理。
這段參考[1]
已收到、下載或安裝，先看自己在哪一步
先停止照可疑訊息操作，不再登入、付款、提供驗證碼或開放遠端控制。已交出資料或發現異常交易時，優先處理帳戶與金流，不要等整理完截圖或移除 App 才求助。下表是處理順序，不是感染診斷。
| 目前情境 | 先停止與留意 | 接著找誰或看哪裡 |
|---|---|---|
| 只收到連結，或下載但未安裝 | 不再開啟、安裝或填資料；記下來源、檔名與收到時間。 | 回到原本可信的服務管道核對；疑似詐騙可問 165。 |
| 已安裝，尚未交出資料 | 不再使用可疑 App；記下發布者、版本、警告與曾授予的權限。 | 依下方 Android／iPhone 說明查看；看不懂或無法處理時，找裝置官方支援。 |
| 已交帳密、OTP，或涉及金流 | 不再提供新驗證碼或追加付款；記下事件時間與異常通知。 | 立即走帳戶官方復原管道；涉及金融資料或交易時，同時通知往來銀行。 |
| 公司或學校管理的裝置 | 不自行移除管理設定或照陌生客服操作；記下可疑訊息與設定名稱。 | 先找公司／學校真正的資訊管理者；若也交出資料，並行處理帳戶或銀行問題。 |
依目前情境選下一步
只收到連結，或下載但未安裝
- 先停止與留意
- 不再開啟、安裝或填資料；記下來源、檔名與收到時間。
- 接著找誰或看哪裡
- 回到原本可信的服務管道核對；疑似詐騙可問 165。
已安裝，尚未交出資料
- 先停止與留意
- 不再使用可疑 App；記下發布者、版本、警告與曾授予的權限。
- 接著找誰或看哪裡
- 依下方 Android／iPhone 說明查看；看不懂或無法處理時，找裝置官方支援。
已交帳密、OTP，或涉及金流
- 先停止與留意
- 不再提供新驗證碼或追加付款；記下事件時間與異常通知。
- 接著找誰或看哪裡
- 立即走帳戶官方復原管道；涉及金融資料或交易時，同時通知往來銀行。
公司或學校管理的裝置
- 先停止與留意
- 不自行移除管理設定或照陌生客服操作；記下可疑訊息與設定名稱。
- 接著找誰或看哪裡
- 先找公司／學校真正的資訊管理者；若也交出資料，並行處理帳戶或銀行問題。
這組安裝後情境於 2026.10.02 補充。尚未主動交資料，不代表已確認裝置安全；是否能移除與影響範圍仍要看實際裝置。
iPhone 已安裝描述檔：先看管理者，再看移除影響
可到「設定 → 一般 → VPN 與裝置管理」查看。沒有顯示描述檔，只代表沒有已安裝的裝置管理描述檔，不是整支手機的安全證明。公司或學校裝置，先找真正的管理者，不要自行移除。
個人裝置若發現不應存在的描述檔，先看清楚它的用途及相關資料，再依 Apple 指引選取描述檔、選擇刪除並按畫面指示處理，完成後重新啟動。能否刪除取決於安裝方式；移除會刪除相關設定、App 與資料，例如原本提供的 VPN 連線可能不再可用。不確定影響或不能移除時，先找 Apple 支援，不嘗試繞過管理限制。
這段參考[1]
已交出帳密或涉及金流：不要只刪 App
- 帳密或 OTP 已交出：停止和可疑帳號互動，從已核對的服務官網或官方支援進入變更密碼、帳戶復原及兩步驟驗證流程；不要沿用對方傳來的「救援」連結。無法登入時找該服務官方支援，不把新密碼或驗證碼再交給聊天中的人。
- 金融資料已交出、已匯款或發現異常交易：立即用平常帳單上的可信聯絡方式通知往來銀行，說明資料外洩或交易情形，依銀行指示處理；不要為了解凍或追回款項再付一筆。移除 App 不能代替通知銀行，也不保證追回款項。
- 在台灣，疑似詐騙或需要查證可撥 165；已造成財損，儘速帶相關事證向鄰近警察機關報案。若有人身危險或需要警方緊急協助，撥 110，不等線上查詢回覆。